400电话的一些基础功能

编辑：俏号    日期：2021-03-04

这是为企事业单位设计的全国统一虚拟电话总机。拨打400电话号码的所有呼叫都将转移到预定的固定电话、移动电话或呼叫中心线路。400电话总机只负责接来电，不能拨出。通话费用由企业和400电话用户共同承担，主叫方只支付本地电话费。它体现了企业的服务意识，是信誉和实力的象征。

400电话功能有：

400电话彩铃：“你好！欢迎致电XX公司，主要经营***，请接电话，请稍候！”是企业的音频名片，用个人的声音代替单调的铃声，给客户带来问候，也能传达公司的信息。你只需要提供文字内容，专业的播音员会通过录音棚为你录音。

400电话录音：该系统可以自动记录每个来电的整个过程，并可以登录平台在线收听或下载到本地存储。通话记录功能是企业监督客户服务质量、分析问题的重要依据，也是处理客户纠纷和投诉的证据。大型企业的所有呼叫中心都有录音系统，这是提高企业管理水平的有力保证。

400电话语音信箱：下班时间或公司电话忙或无法接听时，客户拨打400电话会听到提示:“现在是下班时间(或公司电话到目前为止一直忙)，请在哔声后留言，我们会尽快联系您！”

是公司电话的“线下助手”，能有效保证任何时候任何情况下都不会错过来电。声音信息可以下载到平台上在线收听，也可以存储在本地。

400电话分析：平台记录每部电话的主叫号码、主叫区域、主叫时间、主叫时长、被叫号码，并对这些数据进行统计分析，提供分析报告。这个功能可以分析各个地方的广告效果，客服电话的数量和时长，有效判断工作量。

400电话IVR 导航：您好，欢迎致电XX公司！“XX部门请按1；XX部门请按2；XXX部门，请按3…启动400电话IVR(智能语言导航)的400#用户在拨打电话时，会首先听到上述提示。系统会根据来电者的按键选择自动将来电转接至相应部门，也可以转接至语音信箱、传真，或录制播放公司的产品介绍。企业呼叫中心的通用功能大大提高了企业的服务效率。

400电话工作日程：“XXXX为您服务！”在向客户提供人工服务之前，系统会自动广播每个客户的预设工单编号，这是大型企业呼叫中心的常见做法，等等。它体现了企业形象的规范有序管理，是提升企业形象的最佳选择。

400电话满意度调查：你对这项服务满意吗？满意按1，满意按2，不满意按3！

启用此功能后，在用户挂机前，系统会自动将此语音播放给用户，让用户对此次通话的满意度进行评估，评估结果会记录在相应的接听用户手中。这个规划良好的客服中心，通常能让公司及时发现问题，对客服人员起到了非常好的监督评估作用。

400电话黑名单：在管理平台上，用户可以设置自己的接听黑名单，并将自己的号码放入接听黑名单，有效避免电话骚扰。

一个区号或一个号码段也可以被列入黑名单，这样所有属于这个区号或那个号码段的号码都不会再被访问。

400电话智能呼叫转移：不同时间的来电可以转接到不同的电话接听时间。比如上班时间可以转公司座机，晚上可以转客服人员手机。来自不同地区的来电可以通过不同的号码转接，例如从电话转到华北的A、B、C号，从电话转到华南的E、F、G号。

400电话智能呼叫调度：所有电话号码可以顺序分配，也可以随机分配，每个企业可以根据实际需要进行设置。一次分配可以保证最好的客服人员每次都能优先接听电话。通过“平等分担”，可以保证所有客服人员接到相同数量的电话，最大限度地提高绩效考核的公平性。

400电话即时库存查询：通过后台登录管理，可以实时查询全部400电话通话记录。系统详细记录每个电话的号码、开始、结束、时间和接听号码。长期保存所有来电清单，让每个用户都能清楚了解消费情况。

400电话单独后台管理：每个400电话用户有一个独立的后台管理。用户可以随时登录，查询业务使用情况，并根据需要进行相应的设置。单独后台管理大大增加了用户使用400电话的自由，可以让400电话更好的服务于企业运营。

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