办理400电话完善客户售后服务

编辑：俏号    日期：2014-12-02

在推进市场营销方面要继续扩大市场、扩大规模、扩大客户群体，通过完善客户售后服务来提高客户感知。办理400电话发挥了联系客户的纽带作用，完善售后服务，提高了客户主动拨打量，销售形势越来越好。

今年以来，新乡铁通 立足客户服务需求，以完善售后服务“六步工作法”为抓手，提高客户感知，取得了实际效果。

一方面按照产品售后“六步工作法”流程和内容，进一步完善细化客服中心、客户经理、经营部经理各环节回访与服务内容，既让客户享受到各环节的服务，又不使客户产生抵触情绪，满足客户服务需求。另一方面要求客户中心等职能部门及时做好客户售后服务跟踪，并采取日通报手段对售后服务问题得不到有效解决等可能引发客户不满事件进行督办。同时，强化客户经理服务客户指标包保考核，卡控过程环节，进而形成工作督导、检查与考核一体化。

由于此项工作落实到位，新乡铁通1-8月份未发生一例因售后服务不到位而引发的客户不满事件。

企业开通全国统一的服务热线400电话，可加宽服务渠道，并及时倾听消费者的声音。通过收集消费者意见和建议并进行梳理，为改进为消费者服务，制订有效措施供依据。 企业能满足消费者的服务需求，就等于赢得了消费者，赢得了市场。

一般来说，企业、商家及服务型企业等都有投诉处理程序，为方便消费者投诉和提出批评意见等，设立了以400电话为中心的服务平台，这是企业体现优质服务的重要举措。有了 400电话办理 ，可完善消费者投诉的处理机制，持续提高消费者对投诉处理过程及结果的满意度，以争取更多的消费者。400电话办理助企业服务水平提高，换来的是消费者的信任和经济效益的增加。

企业400电话提升服务质量，凭借其即绑即用的特性轻松实现企业组建客户服务平台的市场计划。通过规范客户服务，提升企业总体的服务质量，用优质的服务赢得更大的市场。提升服务质量，规范经营行为，尊重消费者权益，就要从源头上杜绝侵害消费者权益行为，并为消费者提供畅通的维权途径和通道。办理400电话提高了客户沟通意愿和来话率，提升企业服务水平，提高客户满意度。

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