防伪查询即采用各种方式通过防伪密码在防伪查询平台上验证产品真伪信息，多用于企业产品信息查询、有价证券真伪查询等等。

（1）使用数量即为上传导入防伪码数量，默认使用数量为1，与使用空间无关；

（2）未开通IVR（已开通防伪码查询功能），拨打400号码，直接进入防伪码查询提示音；

（3）未开通IVR，开通防伪码查询和电话会议，拨打400号码，直接进入的是防伪码查询提示音，防伪码查询功能优先级高于电话会议功能；

（4）开通IVR（已开通防伪码查询功能），拨打400号码，根据提示音点击防伪码查询的流程按键，进入防伪码查询提示音。

（5）如果输入错误了，并且有仿品的提示音，不用挂机后重新拨打查询，系统会自动跳转到根节点，只需输入流程按键，就可以又进入防伪查询系统；

（6）查询的防伪码若是已经被查询过的，系统则会提示该防伪码在何时第一次被查询过，并且提示该防伪码查询过几次。

服务商端：400号码管理 >> 号码管理 >> 其它管理 >> 功能开通

或 附加功能管理 >> 附加功能管理 页面

（1）点击开通附加功能，进入开通页面，选择附加功能：防伪查询

（2）开通了防伪查询后，系统会赠送彩铃功能，如图1，两项附加功能都开通后，在坐席设置中即可对防伪查询设置特质彩铃，如图2，也可在图3中进行设置防伪码彩铃；

图1

图2

图3

(3) 未开通防伪查询功能，客户端无法进入附加功能 >> 防伪码设置 >> 防伪码生成，附加功能 >> 防伪码设置 >> 防伪码管理

（4）开通防伪查询功能后，如下页面，随机生成、规则生成功能的唯一区别：规则生成中增加了防伪码开始数的输入框，将页面中输入框后带红色 * 的选项填好后，点击右侧的生成防伪码；

（5）生成了10个前缀是010，开始数为5，总长度为13的防伪码；导出防伪码时需注意：长度为15位以上的防伪码用CSV格式导出后，后四位显示为0000的情况，建议将CSV格式变更为TXT格式再打开；

（6）点击导入防伪码，确定后在“附加功能 >> 防伪码设置 >> 防伪码管理”中会新增这10条防伪码，

（7）也可在防伪码管理页面导入防伪码，而后出现图2界面，可批量新增和批量删除防伪码，在图1界面中防伪码验证状态都为未验证，当用户拨打400号码，进入防伪码验证节点，输入验证码，听到提示音：“您输入的是合格达标产品，请放心使用。”返回防伪码管理页面查看该验证码，状态变为“已验证”。如图3

图1

图2

图3

（8）企业平台上，一次性仅能导入1万条防伪码，最大导出防伪码5万条；

（9）在统计报表 》》客户报表 》》 防伪码报表中可查看到已；