现在越来越多的湖南企业在申请了湖南400电话之后都开通了400电话语音导航，湖南400电话语音导航可以很好提升企业形象提升市场竞争力，效果比普通的彩铃效果好很多了，这也就是为什么这么多企业都申请湖南400电话的原因。

一般企业在办理湖南400电话的时候都会办理导航功能，一般导航彩铃都是这样的形式：你好，欢迎拨打400电话销售服务中心，业务介绍请按1，业务资讯请按2，代理加盟请按3，投诉建议请按4，客户按1后听到事先录制好的400业务介绍：你好，400电话是.....400电话可以让你......重听请按*号键，返回上层请按#号键，客户按#号键后返回主菜单，根据语音提示按2号键接通人工客服，由客服解答客户疑问或者客户按#号键后返回主菜单，根据提示按其他键，转到相关的部门处理有其他疑问请资讯我公司客服。这种形式特别是在一些服务电话上经常能够听到，例如10086，这种导航形式的彩铃让消费者更加信任，也容易找到相应的部门。

IVR语音导航是一种语音增值业务，和目前大家熟知的固定电话声讯服务类似。IVR分为前置和后置，前置IVR是语音先进入IVR处理，在无法解决客户问题的情况下才转入人工座席。后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置，人工无法满足客户入话时转IVR，为用户提供更完善的增值服务。