400电话的语音导航是干什么的？

编辑：俏号    日期：2015-12-29

在拨打别人电话的时候，你是希望听到嘟嘟嘟的声音，还是有彩铃，当然很多人还是希望能够听到彩铃的，一般企业单位都会有彩铃，更为专业的就是出现导航功能。导航功能可以指导拨打着找到想要的部门，这样也大大提高企业的工作效率。

　一般现在办理400电话的企业公司都会办理导航功能，一般导航彩铃都是这样的形式：你好，欢迎拨打400电话销售服务中心，业务介绍请按1，业务资讯请按2，代理加盟请按3，投诉建议请按4，客户按1后听到事先录制好的400业务介绍：你好，400电话是.....400电话可以让你......重听请按*号键，返回上层请按#号键，客户按#号键后返回主菜单，根据语音提示按2号键接通人工客服，由客服解答客户疑问或者客户按#号键后返回主菜单，根据提示按其他键，转到相关的部门处理有其他疑问请资讯我公司客服。这种形式特别是在一些服务电话上经常能够听到，例如10086，这种导航形式的彩铃让消费者更加信任，也容易找到相应的部门。

　IVR语音导航是一种语音增值业务，和目前大家熟知的固定电话声讯服务类似。IVR分为前置和后置，前置IVR是语音先进入IVR处理，在无法解决客户问题的情况下才转入人工座席。后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置，人工无法满足客户入话时转IVR，为用户提供更完善的增值服务。

　现在400电话申请以后，这样的IVR语音导航相当于1个简单的呼叫中心，主叫呼入400号码后即可听见实现录制好的语音，实现自动获取产品介绍等业务。如果自动语音服务不能满足主叫要求，可以按键转入人工，得到更多服务。

　IVR语音导航非常适合部门较多的，人员较为复杂的企业单位，通过合理的分布，当消费者打电话进来可以迅速找到对应的部门，进行问题的解答，服务好了客户，自然企业效益也就上来了。

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