企业信誉，是其在市场经营中所获得的公认的信用和名声。企业信誉好，则表示企业的经营得到市场好评，如恪守诺言、实事求是、产品货真价实、优质服务等；而企业信誉差，则表示企业的经营行为在消费者中印象较差，如商业欺骗、产品假冒伪劣、偷工减料、以次充好、服务低劣等。

对于市场中依赖消费者而生存的企业来说，应重视塑造并维护企业的信誉，为赢得竞争打下良好基础。企业信誉，主要通过市场经营获得良好形象及消费者的好感。这方面，企业建立的苏州400电话平台，既是一扇服务的窗口，也是企业一扇信誉的窗口。