400电话引来行业客服质量和效率的思考

编辑：俏号    日期：2018-01-24

400电话已经称为了众多企业的标配，玩家们反馈交涉问题通常的方式是发送电子邮件或在线GM服务，但是常常不能够让玩家们满意。可能因为客服和玩家之间的理解产生分歧或其他主客观原因导致问题迟迟不能解决，从而引发玩家们对所玩游戏强烈的抵触情绪，甚至牵扯到更多的玩家抵制游戏。因此迅速解决玩家们反馈的难题，主动地排忧解难是网游公司应该树立的正确服务意识。众所周知联通400电话服务是解决问题最为有效的方式，因为能够直接沟通迅速达成解决方案。虽然几乎每款游戏都有电话客户服务，但是电话服务会产生额外的费用，因此玩家对这项有效的服务并不是很热衷。

由第五元素推出的国产3D飞行战斗网游《空战世纪》，在7月1日对游戏服务作出重大的改进突破，率先提供免费400电话服务，标志着网游行业服务水平将迈入一个新的时代。400电话相比传统的800电话有更好的服务，突破了只能使用固定电话的限制，从此可以通过手机随时随地实时与游戏客服进行免费沟通。免费的直接沟通方式将大大激发玩家们通过电话反馈问题的热情，有助于提高游戏的服务水准，吸引更多的玩家加入这款游戏中。

如今保守餐饮订餐形式还处在比拟陈腐方式上，起宣传册上会设置过度的电话、但是多个号码对顾主来说是没法记忆、而且客户普通都会习气的去拨打前两个号码，这时就会显示占线的时分，会流失客户。而且还使企业缺乏一致形态;在记载客户订餐明细容易混乱，通常由话务员采用纸笔方式记载顾主订餐请求，常常招致顾主订单出错，客户材料芜杂没法统计;也有少许餐饮企业比拟注重订餐业务，但是其采用的管理形式仍有不少弊端，如采取客户经理营销形式的缺陷就是客户材料全部有客户经理掌握，一旦客户经理跳槽，其所携带的客户信息就随之流失，客户材料有多数人监管还会招致客户需求处置效率低下，与客户没法实行自觉营销。

企业400电话能够提供灵敏的多角度的统计报表功效，企业可按照本身需求，选择合适本身的报表类型，方便疾速地实行数据统计和运营剖析。报表分为两大类：话务类型：按时段、按时长、按号码等统计;业务报表：按客户、按号码、按贩卖额、按时刻、按包间、按业绩等统计。

400电话部署的订餐零碎，无须购置任何硬件设备与软件零碎，只需守旧400号码相应的帐号，假如客户比拟多的话能够操持一个增强版400电话包年的，每年2800元能够无穷量接听。400电话订餐零碎7*24小时电信保证，无须专人维护，能够按照需求随时随地接入呼叫重心零碎，灵敏便捷。

400电话构筑的客户联络重心零碎树立在一个一致的400订餐号码上，全部客户经过拨打企业一致对外的订餐号码，多条话路一同进线，就可以由多个业务员一同接听不同的客户，大大增加了占线率，进步了接待效率。400电话零碎可为企业提供电话接入欢送语，以及语音效劳导航，为客户提供按键选择业务的便捷功效。

400电话增值功效400Agent还可即时显示来电提醒，即当客户拨打400一致订餐热线电话后，400电话零碎立刻弹出来电提醒、并将电话号客户材料弹屏显示，方便客服在理解客户的根底上实行客户关系维护。

400电话还为客户订餐提供三级保证，协助企业留住每一单订餐电话，也完成订餐无妨碍，详细是经过400呼叫重心智能路由功效来完成，当客户电话呼入，400订餐零碎忙碌时，主动转接到设定好的备用电话或手机，或当备用电话遇忙，话务溢出时，400呼叫中心将主动切换到语音自助订餐形式下

本文由俏号网400电话编辑