新版、传统400电话的区别与联系

编辑：俏号    日期：2018-01-24

本文重点介绍传统400电话和新版400电话的区别和联系，让企业能够更全面的了解新版400电话。400电话已经被各类企业广泛应用于市场营销、技术支持、客户服务等领域，成为企业提升形象，改善服务的重要手段。

传统400电话存在的问题：

（一）服务不灵活①业务申请、变更，通常需要到营业厅办理②通话记录、消费记录只能按月查询，无法实时控制话费

（二）市场鱼龙混杂①部分不规范经营厂商，追求短期利益，扰乱市场，随时面临政府处罚，无法保证客户服务的品质和连续性

（三）电话转接方式简单，无法满足企业各类接听场景的需求①只能简单的顺序转接电话②企业营销和服务需求提高后，无法满足接听电话在不同部门、时段和地区上的差异化需要

（四）来电处理粗放，容易丢掉宝贵的来电线索①突发话务量增长，只能丢掉无法接入的电话②未接、占线后的电话，用户信息基本无从查找

（五）来电信息缺乏分析，还不能帮助企业“智能”的营销和服务㈥沟通手段单一，对互联网和移动网络快速发展后，企业全方位沟通需求支持不足。

新版400电话的强大功能和优势：

（一）彰显公司形象与实力，增加客户来电机会：

①全国统一400号码+专业规范的语音导航，彰显企业形象与实力。

②主叫方免长途费，“免费客服电话”的宣传能提高客户来电冲动③网上400功能，让客户从网上直接咨询，增加客户来电机会

（二）销售机会永不丢失，提升市场推广的效果①独特的“来电线索智能保全系统”，保证所有来电都能接入或记录下来

（三）号码终身不变，搬家、业务员离职，只需重新绑定号码，原有客户线索永不丢失（四）准确评估不同广告的效果，营销优化

①详细的来电统计分析，准确评估不同广告的推广效果，提高市场推广效率？

②支持单一帐户监控管理多个400号码投放，满足多媒体广告效果监控需求

（五）灵活管理不同场景的业务，提高运行管理效率

①按部门、按时段、按地区任意转接来电，满足日益复杂的业务管理需要

②可以在不同地点，按不同部门、不同层级部署业务，总部一点管理，提高效率

（六）全面地分析和了解客户，提高服务的质量

①全面系统的客户信息及行为分析，让您比客户自己更了解客户

②通话过程全纪录，监督服务的质量，降低争议，提高服务水平。

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